Contact suport tehnic SAGA C

[musatv]

Buna ziua,

Exista disponibil un numar de contact din partea SAGA pentru suport tehnic? (ex. Consultant la nivel de judet)

Multumesc

[balazse246]

Nu exista, doar chat sau e-mail.
Daca vrei poti incerca sa discuti cu unul dintre distribuitori:
https://www.sagasoft.ro/distributie.php

[achims586]

BUNA ZIUA! MI-A APARUT UN MESAJ CA IN CATEVA ZILE SE EXPIRA LICENTA VA ROG SA VERIFICATI, PROGRAMUL NU IL POT DESCHIDE APARE MESAJUL(programul nu s-a putut conecta la baza de date) si inca o speta la descarcarea bazei de date din e-factura nu s-a ales calea corecta. MENTIONEZ ESTE UN PROGRAM NOU PT MINE.
VA MULTUMESC!

[costanc757]

achims586, trebuie sa iei legatura cu cei de la Saga pe email sau pe chat.

[ciucam544]

Pt. achims586
1. Este o atentionare care probabil ati primit-o pe email din partea echipei SAGA.
2. Eroarea "programul nu s-a putut conecta la baza de date" apare cand prgramul dvs. saga este configurat ca si client setat sa se conecteze la un server in alta parte si calea de comunicare intre client si server este itrerupta de o multitudine de cauze (lipsa retea, lipsa internet, schimbare de adrese si IP-uri in retea, firewalluri care blocheaza portul 3060, si multe altele)
3. Calea corecta de descarcare se seteaza in meniul Configurare din e-Facturi. Consultati manualul: https://manual.sagasoft.ro/sagac/topic-89-e-factura.html

[alexandrug1948]

Buna ziua!
Nu ma pot conecta la program.Imi apare o eroare la procedura de actualizare

[ciucam544]

Ce eroare? Descarcati kitul complet de pe portalul saga si instalati peste programul existent.

[cadare]

BUNA ZIUA! Am o problema cu inregistrare vanzarilor din data de31.07.2025 deoarece s-a modificat tva la casa de marcat incepand cu data de 31.07 si apare pe Z tva 21% respectiv 11%, eu cum pot sa inregistrez pentru ca daca inregistrez cu 19 respectiv 9 % nu corespunde cuZ ,iar cu 210si 11% este doar de la 01.08.2025 . Ar trebui ceva nota contabila s-au cum se face sa fie ok?

[predag833]

nu putem lua legatura prin telefon,am o prietena care vrea sa se aboneze la d-voastra.

[ciucam544]

Comunicarea oficiala se face pe mail [email protected].
Abonarea se face pe portalul oficial sagasoft.ro.
https://www.sagasoft.ro/preturi.php
https://www.sagasoft.ro/formular-licente.php

[doreln]

Problemă critică e-Factura SAGA – informații lipsă în PDF / risc blocaj comercial

Bună ziua,

Semnalez o problemă critică legată de generarea e-Factura din SAGA, problemă care are impact direct asupra facturării și încasărilor.

Situația concretă

Facturile generate din SAGA:

conțin informațiile comerciale în XML

însă NU le afișează corect în PDF (nici în preview-ul din SAGA, nici ulterior în PDF-ul din SPV)

Lipsesc informații esențiale cerute de clienți:

denumiri articole

coduri articole

referințe PO / Purchase Order

Din acest motiv, facturile ajung să fie blocate sau respinse comercial de către clienți, chiar dacă sunt acceptate tehnic în SPV.

Foarte important

Problema este vizibilă ÎNAINTE de transmiterea în SPV:

la vizualizarea facturii în PDF-ul de previzualizare din SAGA, informațiile lipsesc deja

deci NU este vorba exclusiv de „cum generează ANAF PDF-ul”

Noi, ca utilizatori:

nu putem valida XML-uri manual pentru fiecare factură

nu suntem „calculatoare” să interpretăm toate câmpurile UBL

singura verificare realistă înainte de transmitere este documentul PDF

Observație tehnică (din analiza XML)

În XML-ul generat de SAGA:

informațiile de articol există (denumire, cod intern)

În practică, aceste informații:

nu sunt afișate consecvent în PDF

nu sunt recunoscute de fluxurile de recepție ale clienților


Întrebări către SAGA

Care este maparea exactă folosită de SAGA pentru:

cod articol

denumire articol

PO / referință comandă

De ce aceste informații nu apar în PDF-ul de previzualizare?

Există un patch / update care să asigure conformitatea completă cu așteptările comerciale?

Există și alți utilizatori care se confruntă cu aceeași problemă?

[ciucam544]

Mai pe scurt in .xml datele sunt corecte dar se pierd la conversie in pdf ?

[tomac]

Mai pe scurt - ANAF are o problemă la generarea PDF din xml pentru efactura. Problema nu apare dacă se folosește site-ul ANAF pentru conversie ci dacă se folosesc webservices de la ANAF. În program generarea PDF se face prin webservices și acolo este o problemă din păcate. A apărut ieri problema.

[manuelav]

Au rezolvat problema?

[tomac]

Aparent nu. Încă apare aleator.